北京市顺义区人力资源和社会保障局作为区政府工作部门每天要接待大量的办事群众，处理上百件大大小小的服务事宜，原有工作人员的数量及岗位配置，已明显跟不上群众对于服务效率及质量的双重需求。

　　近日，该人力社保局在为民服务的工作中，探索出了突破与创新的有效方法：“机器人+人社”的工作模式。通过引入小笨智能机器人来代替一定量的人工负责处理人力社保局日常业务。

　　小笨政务机器人含经办类10余项、查询类近40项，覆盖社会保险、就业创业、人事人才劳动关系、政策法规、社保卡服务五大模块。通过政务机器人工作人员只需处理频度高、受益面更广的服务事项，在节省人力的又提升了服务体验、服务效率。

　　业务实力派，群众人人爱

　　社会群众根据小笨机器人的语音提示可查询个人养老、医保账户、招聘信息，还能申请创业补贴。同时，机器人还具备打印小票的功能，通过与社保局系统与机器人系统的打通，可以自助打印个人参保证明、养老保险账户单等多项证明。

　　除此之外，小笨还会根据存储的信息：追踪群众社保卡办理状态从而引导参保群众及时激活社保卡金融功能，加快推进社保卡在社保参保缴费、待遇领取、就医结算、关系转移等方面的全业务运用。

　　作为全新的业务端，小笨智能机器人开创了全新的便民服务模式，为群众提供了智慧服务窗口，有效推动了顺义人力社保局工作创新理念、优质服务、先进技术深度融合，积极助推智慧人社建设，让群众充满获得感、幸福感。