小笨“上岗”南宫法院和曲周法院,再展硬核实力

2019-05-13      浏览量:4665     作者:

  近日,河北省南宫法院和曲周法院的办事大厅内显得格外热闹,众多市民前去围观。经了解,原来,这两家法院最近引进了一款名叫“小笨”的法律机器人,“机器人到岗不到一周的时间,效果就挺显著的。”南宫市法院一位工作人员告诉记者。

  “您好,我是法律助手小笨,有什么可以帮助您的吗?”“我想要立案,但是不知道该准备什么材料……”“您需要先准备以下材料……”记者现场向机器人提问,机器人很快就给出了回复。

  南宫法院的一位工作人员在接受采访时说:“小笨智能机器人具有人脸识别、语音识别、自主迎宾、智能应答等人机交互功能,并通过装载摄像头、触摸屏、身份证阅读器、热敏打印机等外设,可实现迎宾取号、自助立案、自助查询、自助打印等业务功能,并能够集中展示法院介绍、多元调解、普法宣传、资讯直播等多种服务,是一款真正能听会说会走、能思考会判断的智能机器人。”

  六大核心服务破除行业沉疴痼疾

  迎宾取号。以往,当事人需要在人工服务窗口取到自己的排队号码,然后在大厅内等待叫号,由于每个人的案件事由都有轻重缓急之分,等候的时间往往不是很好把控。

  “之前来过一次,早早就来了,显示前面只有六个人,结果快下班了才排到我。这次过来发现机器人也能办公,通过和它对话,就能预约取号,机器人后台连接了我们的手机号,随时通过短信或微信的方式通知我们排队进度及情况,还帮我们评估等待的时间,这样,我们就可以根据时间来安排其他事情或者决定今天是否继续排队,这点真是太好了。”在曲周法院,一位姓王的先生激动地说。

  位置引导。机器人具备位置引导功能,熟知法院办公环境,并能自主避障,当事人只需告诉机器人要到达的目的地,机器人就会主动引领当事人去往指定地点,方便快捷,可大幅缓解工作人员的服务压力,提高法院办事效率。

  诉讼须知。机器人会定时宣讲诉讼须知,包括诉讼的费用、诉讼流程、准备材料等。同时,在机器人身前的大屏幕上也会有相关操作按钮,可一键进行查询。为当事人做好诉讼前所需的准备,提升服务体验,同时也节省了大家跑去咨询人工服务窗口所需的排队时间。“我今年60岁了,以前遇到问题都要排队去咨询,工作人员告诉我一遍,我也很难记住,也不好意思问太多,今天是问的机器人,它还帮我把流程打印出来,这对我们这种上了年纪的人来说实在是太有用了。”一位大爷说。

  自助立案。我们看到,机器人在法院的另一项重要工作就是自助立案,当事人可通过与机器人进行语音交流,提交诉讼材料就能快速自助立案,也可点击屏幕上“我要立案”选项,选择案由,填写调查问卷就可自动生成诉状,还能扫码带走,不用费时排队。

  法律咨询。当事人如遇较为常见的法律问题可直接向机器人进行咨询,这样既能减轻法院工作人员的压力,又能提高当事人咨询效率。“小笨可以回答5万个专业法律问题,10万余条法律法规、3万个典型案例,涉及离婚、交通事故、劳动争议、民间借贷、刑事等多个领域。”曲周法院的一位工作人员向记者介绍。

  自助查询。在曲周法院,记者还看到有很多人在机器人处办理自助查询业务,通过自助查询,可及时获知案件的处理进度及结果,并可对查询结果进行打印,不到10分钟的时间,就有十几个人完成了这项操作,看起来确实很便捷。
 

  除具备以上核心能力外,机器人还提供了全国所有法院、法官信息,有效连通法院系统,群众可根据需求通过机器人联系特定的法官。

  事实上,我国的法院系统早已展开网上业务办理窗口,但由于很多老年人不会使用网络工具,互联网转型效果不及预期。而人工智能的铺垫和机器人技术的加持,有望解决这一难题,“机器人+法律”让法律行业迎来了“科技司法”时代,使诉讼业务变得更加客观化,数据化,自动化,并促进法院工作公开透明、便民利民,是法院智慧转型的重要举措。