小笨智能运营交付团队:客户满意是我们不懈奋斗的动力

2020-08-24      浏览量:387     作者:小笨智能

随着人工智能技术的不断突破,加速了服务机器人在各领域的渗透,服务机器人市场越来越成熟,想要在行业内赢得一席之地,必须拥有过硬的技术、完善的服务体系。小笨智能作为企业人工智能交互·解决方案提供商,打造了具有服务智慧化、软硬件一体化、前端后台模块化等优势的一系列行业解决方案;并且建立了完善的运营体系,满足客户的差异化需求,持续强化行业内的核心竞争力。

截至目前,小笨智能机器人已经在几千家事企单位上岗,覆盖西藏、甘肃、内蒙古、湖北等34个省市自治区,受到了客户的一致好评;同时,由于小笨智能机器人的出色表现,受到中央电视台、北京电视台、新华网、人民网,腾讯、网易、搜狐、新浪等媒体的广泛关注。

小笨智能能够取得这些耀眼的成绩,与自身优质的服务和过硬的产品质量密不可分。如果说售前、销售对接是客户体验的前半程,那么交付则是客户体验的后半程,小笨智能运营交付团队,以客户为本,以无差错交付、以0投诉为纲,为小笨智能增添了一抹亮色。

崔思浩:3月份,前往武汉,要为疫情重灾区做点什么

今年2-3月份,武汉停工停产,封城封路,所有交通基本陷入瘫痪,作为全国疫情的重灾区,形势十分严峻。

接到去武汉地区交付消毒机器人的任务后,运营交付团队的成员们都主动要求前往一线,希望能够为“抗疫”多贡献点绵薄之力。最终,由崔思浩一人前往武汉,负责武汉地区机器人的交付工作。

在武汉期间,为了能够让医院第一时间使用上消毒机器人,将人力解放出来,投入到更艰苦的“抗疫”前线,崔思浩每天工作十几个小时,防护服里面的衣服湿了又干,干了又湿,最终,经过十几天连轴转的工作,在一家又一家医院以超高的质量,完美交付了所有的产品。

▲崔思浩在武汉交付

在几乎是冒着生命危险的交付过程中,崔思浩临危不惧,用自己的专业技能,为疫情重灾区做着力所能及的事情……

李浩、杨帅锋:两次入藏,多地交付,只为客户满意

西藏,对于一些文艺青年来说,可能是打卡圣地;但是,对于普通人来说,却很难适应西藏的各种高原反应。

小笨智能运营交付团队的李浩、杨帅锋,无惧高反,两次入藏,深入到海拔高达5000米的那曲地区,只为让小笨智能服务机器人能够快速上岗,解决客户的需求难题。

据那曲工作人员称,很多在那曲工作的外地人员返乡省亲,回到工作岗位后至少要休息一周,才能重新适应高原的环境。李浩和杨帅锋却没有用这么长的时间去休整,在到达次日就来到客户场地开展交付工作。

在从拉萨前往那曲的火车上,杨帅锋已经出现虚脱的症状,由于火车上不允许携带氧气瓶,本来短短的三个小时,杨帅锋犹如经历了三天三夜,浑身乏力、呼吸不畅等等各类高原反应全部涌上头来,却也只能硬抗到下火车,才能依靠吸氧缓解一下不适;到了晚上,两人几乎头疼欲裂,一夜未眠。第二天,李浩、杨帅锋依旧强打起精神,来到客户的办公场地进行工作。

▲李浩、杨帅锋两次入藏

经过那曲的考验,两人逐渐适应了高原反应,为了保障交付时间,两人决定分头行动,前往其他场地交付,拉萨、林芝、日喀则、昌都、山南……一个又一个地区,都有了小笨的身影……

丁华杰:深扎进博会 进宝运维现场第一人

第二届中国国际进口博览会,在小笨智能定制了20台进宝机器人,丁华杰作为进宝现场运维第一负责人,全面负责进宝的运维工作。

第二届进口博览会达到了36万平方米,而且参展商和观展商都是来自世界各地,大场地、多人流、跨区域、跨语言……种种困难对于负责人的现场协调能力和把控能力都是不小的挑战,丁华杰作为出色的运维老兵,沉着指挥,最终赢得了这场“战役”。

如此隆重的国际展会,网络安全使用是重中之重,进宝的所有数据存储在云端,很多操作命令又必须依靠网络。为能够更好地发挥进宝的优势,接入组委会指定网络,丁华杰多次和组委会沟通,反复调试,最终找到了最优解,解决了现场网络接入问题。在进博会现场,国际友人对进宝出色接待、导览能力都纷纷伸出大拇指,Say:Very Good!

▲进博会表扬信

作为进宝运维现场负责人丁华杰说:“这是工作以来第一次负责这么大的运维项目,其中承受的压力也是巨大的,很荣幸,公司把这么艰巨的任务派给了我,我将会用十二分的努力保证完成任务!”

▲丁华杰进博会运维团队

最终,在丁华杰事无巨细的安排下,完美的完成了此次任务,并且得到了进博会组委会的高度赞誉。

李晓劼 :360天在外交付,风雨无阻

李晓劼,作为一名96后,揣怀着对工作的无限热情,投入到交付工作之中。并且,充分发挥年轻就是资本的优势,在全国各地开展交付工作,全年不是在出差,就是在出差的路上。

李晓劼作为小笨智能第一批运营交付工程师,在交付方面可以说是没有任何的经验可以参考,只能摸着石头过河。为了能够高效、快速地完成交付任务,他把小笨智能的每一款产品都研究地十分透彻,在正式交付之前,总是不知疲倦地一遍又一遍地演练,确保在客户那里交付时,不会出现其他问题。

正是这种认真、负责的态度,几乎赢得了所有服务过的客户赞赏,甚至有的客户在第二次采买时,指定要求李晓劼负责交付工作。

客户说好,才是真的好。李晓劼用过硬的专业技能、认真负责的工作态度赢得了客户的信任。北京公交集团吉祥物“路路”发布会、中广核新款核电科普机器人发布会……都有着他的身影。

▲李晓劼在交付现场

让客户满意,不仅是我们运营交付团队不懈奋斗的动力,也是我们小笨智能整个团队不断开拓创新、不断提升服务质量的动力。未来,小笨智能团队将持续优化行业解决方案和运营体系,陪伴越来越多的企业实现质的跨越、效的倍增,协助企业转型走向现代化、智能化、智慧化。