聊天对话机器人技术快速发展,落地应用效果明显-小笨智能

2020-02-27      浏览量:377     作者:小笨智能

  聊天机器人能够模拟人类对话并解决不同场景下的业务需求。随着人工智能、互联网等技术的发展,对话机器人应用多重领域,在电信、旅游、医疗航空、金融等领域均有涉及,效果明显。 实践证明,聊天机器人的使用不仅能够为企业减少一大笔人力成本,而且能够明显提高工作效率。

聊天机器人 对话机器人

  聊天机器人市场

  据有关数据显示,2016年全球聊天机器人市场规模约7亿美元,2018年聊天机器人市场规模达到11.7亿美元,增长率达67%,增速较大。据全球聊天机器人市场预测报告显示,2019-2026年间聊天机器人相关市场将加速增长,复合增长率达30.9%,30%将应用客服领域。

  聊天机器人应用范围广泛,作用明显。预计到2020年,对话机器人将为85%的客户服务交互提供助力,到2022年,聊天机器人每年将节约80多亿美元的成本。

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  聊天机器人技术不断发展 实际效果凸显

  用于构建聊天机器人的技术早期是基于规则和关键字驱动的,无需理解输入消息的场景和含义。随着人工智能的出现,聊天机器人能够使用自然语言处理等技术来理解语言和意图,并进行纠正。

  聊天机器人技术涉及人工智能的自然语言理解(NLU),自然语言生成(NLG),语音识别(ASR)等。目前,自然语言理解功能包括用户意图识别,用户情感识别,指代消解,省略回复,回复确认及拒识判断等技术。自然语言生成则可以根据对话管理部分产生的非语言信息,自动生成面向用户的自然语言反馈,包括检索式和生成式。

聊天机器人 对话机器人

  随着聊天机器人技术的不断优化,聊天机器人的应用领域也逐渐广泛,包含金融、电信、旅游甚至体育、医疗等领域,从而为用户打造更好的服务。聊天机器人已开始慢慢渗透到了人们的日常生活中,未来将会有更多细分领域下的应用场景落地,并且在技术、企业和资本的不断助力下,聊天机器人将不断释放其潜力价值。