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零缺点的品质 一百分的服务

提升客服质量    降低质检成本   专注线上转化

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人工质检vs智能质检

通过智能质检可快速定位违规录音,每人所产生的录音100%全面覆盖,有效提升企业质检效率

人工质检

  • 主观
  • 滞后
  • 片面
  • 浅显
  • 繁琐
  • 10000通录音
  • 人工抽100通
  • 违规录音量3通

1%抽样率 3%违规覆盖率

智能质检

  • 客观
  • 实时
  • 完整
  • 深层
  • 高效
  • 10000通录音
  • 智能质检10000通
  • 违规录音量300通

100%抽样率

智能质检流程

紧贴呼叫中心业务,实现对语音文件的100%覆盖,大幅降低人工质检成本

质检模型建立

根据质检部门提供的服务用语规范,提取关键词,建立相应的质检模型

核心功能展示

实时 高效 透明

传统客服管理的四大局限