小笨全渠道智能客服平台

  • 自动拨打
  • 自动接听
  • 智能问答
  • 多渠道接入
  • 多模态输出
  • 统一知识管理

核心技术

掌握ASR、NLP等AI技术

研发实力

小笨智能与清华大学联合成立人工智能研究院
北京总部100余人技术团队

解决方案

专业提供金融、电商、物流等行业定制解决方案

一站式方案

与传统400客服平台以及呼叫中心平台结合,统一平台完成传统客服业务与智能客服业务

小笨全渠道智能客服可以做什么

  • 机器人外呼

    客户资料一键式导入,最贴合业务的话术流程,让机器人高效完成外呼任务

  • 自动接听

    机器人可在话务高峰期、客服值班期为您自动接听客户来电,并针对客户问题给出专业解答,主动引导销售过程

  • 智能问答

    提供多种渠道(微信、网站、app、微博、api等)的服务接入,满足客户线上智能问答服务,通过图、文、声、视频等多种模态展示给客户

  • 数据分析

    对各接入渠道的客户数量、接待时长、热点问题、客户分布等等多项统计数据进行数据分析,并以报表的形式清晰呈现

  • 坐席辅助

    机器人与坐席人员紧密协作,随时对坐席人员话术进行纠正、指导,提高服务质量

  • 客户分级

    根据人机交互内容自动判断客户意图,明确标注客户等级后划入客户信息库,方便企业管理

提供最具价值的全渠道智能客服平台

  • 反应快速

    全渠道智能客服在通信、ASR、NLP、TTS等技术拥有大量自主研发专利技术、交互响应时间可达800毫秒以内,快速响应客户需求

  • 真人语音

    真人语音引擎、可按照客户需求定制

  • 支持打断

    在机器人说话过程中用户可以随时打断

  • 识别准确

    准确的语音、语义、意图识别和对话管理,准确挖掘用户需求,筛选用户意向,识别用户兴趣

  • 多轮会话

    多轮会话场景自主配置,适用于信息询问、身份验证以及上下文问答等场景

  • 用户画像

    通过对话识别用户性别、情绪、年龄分析用户的兴趣点

  • 数据统计

    对海量对话数据进行信息发掘和统计、了解客户、洞察市场、优化产品、服务、营销方式

  • 自主话术配置

    开放对话管理引擎,客户可以自主配置、修改机器人话术和知识库

  • 人机协作

    对机器人无法回答的问题进行标记,后续由人工坐席跟进,也可直接转接人工坐席。人工坐席在接待过程中可看到机器人与客户的全部对话记录,并能获得机器人的实时协助

这些行业正在使用小笨全渠道智能客服